Manager service client H/F

Nous recherchons pour une société dans le Transit, un Manager service client H/F capable d’assurer la gestion globale des relations clients et le pilotage des engagements contractuels et financiers de l’entreprise.

Missions principales

• Superviser la qualité de la relation client tout au long du cycle d’exécution (devis, transit, facturation, recouvrement).
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées aux contraintes douanières et logistiques.
• Garantir la conformité et la satisfaction client sur toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le superviseur Études & Planification et garantir la qualité des analyses de marché et prévisions d’activité.
• Superviser la préparation, la réponse et le suivi des appels d’offres (publics et privés).
• Contribuer à la veille concurrentielle et à la stratégie de positionnement de l’entreprise.

Profil

• Licence Professionnelle en Commerce International, Transit Douane, Logistique ou Gestion ou tout autre diplôme équivalent 
• Minimum 7 à 10 ans d’expérience dans le secteur du transit, douane, ou logistique dont au moins 3 ans en management d’équipe client/recouvrement
• Maîtrise du code des douanes, des procédures de transit international et des DDU/sommiers
• Connaissance des outils de gestion commerciale, ERP et logiciels douaniers
• Leadership affirmé et capacité de mobilisation d’équipe.
• Sens du service client, écoute active et diplomatie.